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    兰女士住在梅江居住区，她看到小区最近张贴楚告示，居民可以到广电网络营业厅升级“高清机顶盒”，便前往办理。但是，办理后才发现，由于工作人员没有向兰女士说清业务的资费，自己在以前交付的付费频道也没有了。

    “后来再次到广电网络营业厅咨询，工作人员告诉我，购买高清机顶盒后，普通机顶盒预存的费用可以转到高清机顶盒，但预交的付费节目自行作废。”兰女士说，以前普通机顶盒有几个付费频道的预定已交费到2011年5月份，如要想看原已付费的节目，必须重新交费。对此，她有所不解，同是广电网络的业务，应该可以转资费的。

    帮办员接到投诉后，去电天津广电网络河西分公司的客户服务专线，咨询问题。广电网络的工作人员称，如果居民用普通机顶盒选定了付费节目，并选择按月交费，则升级到高清机顶盒时可一同转移，无需另交费用。

    但是，在普通机顶盒付费频道选择的是半年饱或者一年包，由于是优惠项目，设定好后，系统无法转移。建议市民，可以选择在预定期限之后再升级高清机顶盒重新办理付费项目。